Devoluções
14 dias para mudares de ideias
Se não for o que esperavas, devolves. Basta avisares dentro do prazo.
Última atualização: agosto de 2026
1. Direito de livre resolução
Se compraste como consumidor, tens 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar que pretendes devolver, sem necessidade de indicar motivo.
2. Como pedir
Envia um email para lunacetimportugal@gmail.com com a referência da encomenda e o motivo (opcional). Respondemos com a morada de devolução e as instruções.
3. Estado do produto
Os produtos devem ser devolvidos completos, na embalagem original e em condições que permitam a revenda. Por razões de higiene, produtos usados de forma que impeça nova comercialização podem ver o reembolso reduzido.
4. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto chegou danificado, incompleto ou incorreto — nesse caso suportamos nós o custo.
5. Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos os produtos, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias.
6. Produto danificado ou errado
Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou com o produto errado, contacta-nos com fotografias assim que possível. Substituímos ou reembolsamos, conforme preferires.
7. Garantia legal
Mantêm-se todos os direitos de garantia legal de conformidade previstos na lei portuguesa para consumidores.