Política de Devoluções

1. Âmbito

Esta política aplica-se a encomendas B2B efetuadas por clientes profissionais junto da Luna Cetim Pro. Não se aplica o regime de livre resolução previsto para consumidores finais, uma vez que operamos exclusivamente em contexto profissional.

2. Prazo de reclamação

Após receção da encomenda, o cliente dispõe de 8 dias úteis para verificar os produtos e comunicar qualquer não conformidade (produto danificado, faltas, produto incorreto) por email para lunacetimportugal@gmail.com, com fotografias e descrição.

3. Devoluções aceites

• Produto danificado no transporte ou com defeito de fabrico.
• Produto diferente do encomendado.
• Faltas de quantidade face à guia de remessa.

4. Devoluções não aceites

• Produtos personalizados ou com packaging dedicado.
• Produtos utilizados, lavados ou fora da embalagem original.
• Pedidos comunicados fora do prazo de 8 dias úteis.

5. Procedimento

Após validação da reclamação, indicamos morada para devolução. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições adequadas de transporte. Os custos de devolução ficam a cargo da Luna Cetim Pro quando a não conformidade é da nossa responsabilidade.

6. Reembolso ou substituição

Sempre que possível procedemos à substituição dos produtos. Em alternativa, pode ser emitida nota de crédito ou reembolso no prazo de 15 dias úteis após receção e validação dos produtos devolvidos.

7. Garantia

Os produtos têm garantia de conformidade nos termos legais aplicáveis a operações comerciais entre profissionais.